郑万河：王府井百货连锁成功内幕
郑万河：实际上王府井的“一团火”精神不是张秉贵一个人的精神，它是以张秉贵为代表的王府井几代人的智慧和辛勤劳动的结晶，一种精神文化的结晶，所以我们把它归纳为“一团火”。因为张秉贵同志最早提出这一条。但无论是“一团火”精神还是现代商业的人性化服务。实际上仅是提法不同，切入点不同而已，两者本质是一样的，都是以人为本。这符合中央现在提出的建设和谐社会精神。
我们的顾客对“一团火”精神不太了解，所以王府井全国所有门店都贴有两句话：一切从顾客出发，一切让顾客满意。这是“一团火”精神最通俗的提法。以此说明我们的一切经营活动和宗旨都是以顾客为中心。实际上西方的“顾客是上帝，顾客永远是正确的”的提法和我们王府井的“一团火”精神、全力为人民服务的精神是一脉相承的，都是体现以人为本精神。
至于说张秉贵的“一抓准”，虽然现在不需要这种手工式的劳动，但我认为它体现的仍然是一种精神，我们并不要求我们每一代售货员都要“一抓准”。但直至现在我们还保留这种“一抓准”，现在张秉贵的儿子，子承父志，在北京王政府井百货大楼糖果专柜，现在也是劳动模范，也能练到“一抓准”。这是作为一种传统的保留。不是说我们现在提倡人一定要从事那种最简单、初级的劳动。
