好运北京测试赛 微笑墙志愿者自创沟通平台
经验三
涂鸦微笑墙抒发志愿感言
在好运北京现代五项国家会议中心击剑馆，微笑墙成为了志愿者尽情涂鸦的场所。“选择餐饮，选择一种生活”、“环境无小事”……在志愿者食堂墙壁的一侧，微笑墙被布置成了一张长方形的白布，“志愿者在休息的时候，可以尽情地在上面书写自己的志愿感言”。
在短短的两天比赛过程中，志愿墙已经被写得密密麻麻。在涂鸦志愿微笑墙的上面，有不同业务口的各自宣言，也有志愿者之间的互相问候，还有志愿者绘制的各种形象生动的笑脸。
■点评：让志愿者增进彼此了解
点评人（国家会议中心击剑馆志愿者经理苏国宾）：我们在微笑墙的旁边准备了各种颜色的水彩笔，志愿者可以在就餐之余，选择自己喜爱颜色的水笔写出内心的志愿感言。这样的方式让志愿者们觉得特别放松，在服务一天之后，可以尽情地说出自己想说的话，同时也可以让不同业务口的志愿者增进彼此之间的相互了解。
经验四
信封微笑墙传递悄悄话
在好运北京铁人三项比赛观众服务志愿者休息区，志愿者用126枚信封拼贴成了一张大大的笑脸，在这些信封的正面，都用黑色的笔迹书写着每一位志愿者的姓名。
其中每一枚信封的封口都是打开着的，而很多信封里都塞着一张张写满字迹的小纸条，这其中有来自同伴的亲切问候，也有志愿者间的温暖祝福，还有来自团队的温馨提示。
志愿者回到休息区就到微笑墙上寻找自己的信封。“都是同伴问候我的，有的时候大家有一些话觉得当面不好意思开口，都会写在纸条上，这样感觉很不一样。”有的时候志愿者经理也会主动在每一位志愿者的信封里，放入写有鼓励性的话语的纸条以激励志愿者工作的热情，有的时候他们还会把一些关于天气以及服务站点提示放入信封中。
■点评：建立志愿者之间温情沟通的渠道
点评人（好运北京铁人三项志愿者经理田兆军）：设计微笑墙是志愿者自己的主意，慢慢地就演变成了用信封的方式，这样一方面可以体现观众服务志愿者“微笑服务”的理念，另一方面也可以采用这种方式实现管理团队与志愿者之间、志愿者彼此之间的一种温情沟通。
