邮局可缴手机费 申诉5日起可打“12305”

    1日，北京邮政推出四项便民服务新举措。北京市邮政公司下属所有邮政联网网点及邮政储蓄银行，将提供代收移动、联通、网通、铁通和北京电信话费，代收水费、污水费、燃气费、电费、车船使用税等各类代收费服务业务。国际邮件将实现全市通查。凡是挂号的国际邮件，可不用再专门赶到寄信网点查询，寄件人只要凭交寄邮件收据，就可以在全市任意一家邮政局所办理国际邮件查询邮件的寄递情况。邮局还将建立“社情民意绿色通道”，凡寄给市委书记、市长及市信访办反映社情民意的20克以内的平常信函，实行免收邮费。北京邮政还将开通邮政11185英文服务热线。

    同时，国家邮政局将于4月5日在全国正式启用“12305”邮政业消费者申诉专用特服号码。消费者对邮政业服务质量问题，应首先向邮政业经营者进行投诉。对企业处理结果不满意或在规定的时限内企业未予答复的，可通过“12305”特服电话向当地邮政管理局或国家邮政局提出申诉。也可进行网上申诉。