做生意这几点，你有了么？

    故事1、武汉市鄱阳街有一座建于1917年的6层楼房。该楼的设计者是英国一家建筑设计事务所。20世纪末，也就是那座叫做“景明大楼”的建筑在漫漫岁月中度过了80个春秋后的某一天，它的设计者远隔千里， 给这一大楼的业主寄来一份函件。函件告知：景明大楼为本事务所在1917年所设计，设计年限为80年，现已超期服役，敬请业主注意。真是让人感动！80年前盖的楼房，不要说设计当事人，连当年施工的人，恐怕也不会有一个在世了吧？然而，至今竟然还有人为它的安危操心！操这份心，竟然的竟然是它的最初设计者，一个异国的建筑事务所！是这样的一种因素使一个人、一群人、一个在时空数次更新换代的机构，虽然近一个世纪的变迁，仍然守着一份责任、一个承诺。

        得千斤不如得一诺。忠诚守信是企业得以生存的金科玉律。这或许就是那家英国建筑事务所80多年经久不衰的原因吧？

    故事2、日本商人吉田正夫有一次去菲律宾探亲，他看到海边石头里有一些成双结对的小虾，好生奇怪。 细问后才知道，这些小对虾自幼钻进海边的石头缝中，在里面成长无法出来的雌雄虾， 共同度过一生。吉田正夫还了解到，在当地，这些小虾作为玩物出售，生意比较平谈。特有的商人嗅觉使吉田正夫认为，这些小虾不应该不好卖 关键是所卖的商品缺了点什么。他想：这一对对从一而终，爱情不变的小虾，不正可作为夫妻永远美满的象征吗？如果进行适当的装饰、造型，在赋予它某种文化底蕴，必定是一种市场潜力巨大的结婚礼品。吉田正夫回到东京后，立马开了一家结婚礼品商店，专卖这种成双结对的小虾。一盘盘以假山衬托的虾巢， 装点的颇为雅致。并取名为“偕老同穴”。几句简短的说明，把小虾描绘的惟妙惟肖。很快成了东京时常上的一种畅销结婚礼品，商店增设了几个，仍供不应求。

    观念决定思路、思路决定出路、出路决定价值！
 
    故事3、有位北方农村的妇女，只读过小学，因为女儿在国外，来申请移民，就是这么一个只能用英语说：“你好”，“再见”的中国农村妇女也在申请绿卡。她申请的理由是：有“技术专长”。移民官问她会什么，她说会剪纸画。说着她从包里拿出一把剪刀和一张彩色的亮纸，不到3分钟，就剪出了栩栩如生的图案。移民官连连点头，说：“OK”

    你必须有一样是出色的！！！

    故事4、一位商人因业务经常出差泰国，并下榻在东方饭店，第一次入住留下深刻印象，当第二次入住时一个细节更使他对饭店的好感迅速升级。那天在走出房门准备去餐厅时，楼层服务员恭敬的问道：“于先生要用早餐吗？”于先生很奇怪，反问：“你怎么知道我姓于？”服务员说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”于显示有些惊讶，之后他高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅接待生就说：“于先生， 里面请。”于先生更加疑惑，因为接待生并未看到他的房卡，就问：“你知道我姓于？”接待生说：“上面的电话刚刚下来， 说您已经下楼了。”于先生为如此高效率，再次惊讶。于先生走进餐厅服务员马上微笑着问：“于先生还要老位子吗？”于先生的惊讶又一次升级，心想我有一年多没有在此就餐了，难道这里的服务员小姐记忆那么好？面对于先生的表情，服务小姐马上解释：“我刚刚看过电脑，您去年6月8日就在靠近第二个窗口的位子上用的早餐。”于先生听后兴奋地说：“老位子 ，老位子。”小姐接着问：“老菜单？一个三明治、一杯咖啡。 一个鸡蛋？”现在于先生已经不再惊讶了：“老菜单， 就要老菜单！”于先生兴奋到了极点。这么仔细的服务不要说在一般的饭店， 就是在美国最好的饭店里于先生都没有见过， 这一次早餐给于先生留下终身难忘的印象。 
    
    后来，由于业务原因，于先生有三年未到泰国去。而三年后于先生生日的哪天，突然收到了一封东方饭店的生日贺卡，里面还附了一封短信：“亲爱的于先生， 您已经三年没有来我们这里了，我们全体员工都非常想念您， 希望能再次见到您。今天是您的生日， 祝您生日愉快。”于先生当时激动得热泪盈眶，发誓如果再去泰国， 绝不到其他饭店去住， 一定要住东方饭店，而且还说服所有朋友，也象他一样的选择。于先生看了一下信封，上面帖着一枚六元的邮票。六元钱就这样买到了一颗心。这就是用户关系管理的魅力。

    建立良好的用户关系管理体系，使用户得到无微不至的人性化服务，这是最低的底线。因为欲想培养忠实的用户，仅仅达到用户满意是不够的，但你必须从让用户满意开始。